FAQ – Häufig gestellte Fragen

Über TransPak

Was verkauft TransPak?
Wir bieten Verpackungsmittel aller Art – vom Karton und Klebeband über Füllmaterialien bis hin zu Stretchfolien. Darüber hinaus umfasst unser Sortiment auch Lagerausstattung sowie verschiedene Maschinen wie Polstersysteme oder Stretchwickler.
Kurz gesagt: alles, was Sie für einen professionellen Versand benötigen.

Wo kann ich mehr über TransPak erfahren?
Auf unserer Über-uns-Seite finden Sie ausführliche Informationen rund um unsere Produkte, Services sowie die TransPak Gruppe: www.transpak.ch/ueber-uns
In unseren Insights informieren wir Sie ausserdem über Neuigkeiten aus der Verpackungswelt.

Kundenkonto

Kann ich auch als Privatkunde bestellen?
Unser Webshop richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden: Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, Freiberufler sowie juristische Personen des öffentlichen Rechts (z. B. Behörden, Körperschaften, Anstalten, Stiftungen und vergleichbare öffentliche Einrichtungen). Ein Verkauf an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB (Privatpersonen) ist ausgeschlossen.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Sie können sich ganz einfach über unseren Webshop registrieren.
Geben Sie Ihre Daten ein und profitieren Sie anschliessend von einer komfortablen Online-Bestellung.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Bestellungen im Webshop können nur über einen Kundenkonto erfolgen.
Falls sie aber bei uns auf normalen Wegen bestellen wollen können sie uns telefonisch und über E-Mail erreichen.

Wo finde ich meine Kundennummer?
Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihren Rechnungen.
Gerne hilft Ihnen auch unser Kundenservice weiter.

Ich bin bereits Kunde, habe aber noch nie online bestellt. Was muss ich beachten?
Erstellen Sie zunächst ein Kundenkonto über den Bereich Registrieren in unserem Webshop. Anschliessend können Sie bequem online bestellen. Auf Wunsch richten wir Ihnen auch gerne ein Kundenkonto ein.

Passwort vergessen - Wie ändere ich mein Passwort?
Falls sie bei der Anmeldung ihr Passwort vergessen haben, klicken sie auf Passwort vergessen und geben sie ihre E-Mail-Adresse ein. Ihnen wir eine Mail zugesendet bei der sie ihr Passwort ändern können.

Wie kann ich meinen Kontaktdaten ändern?
In ihrem Kundenkonto unter Adressen können sie bequem ihre Daten ändern. Ausserdem haben sie die Möglichkeit ihre Zahlungsart zu ändern und Einsicht in ihre Bestellungen und ihren Merkzettel.
Für den Fall, dass sie dabei Hilfe benötigen, kontaktieren sie gerne unseren Kundenservice.

Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Scrollen sie auf unsere Seite ganz nach unten in die Fussleiste dort finden sie ein Feld, wo sie unseren Newsletter abonnieren können und profitieren von attraktiven Rabattaktionen, wissenswerten Infos, Produktneuheiten & hilfreichen Tipps.

Bestellungen

Wie löse ich einen Aktionscode ein?
Im Warenkorb befindet sich auf der rechten Seite ein Feld, wo Sie ihren Code eingeben können. Zusätzlich bieten wir verschiedene Sofort-Geschenke ab bestimmten Bestellwerten an.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, der Mindestbestellwert beträgt 50 CHF im Webshop.

Wie kann ich ein individuelles Angebot anfragen?
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder per E-Mail mit Ihrer Anfrage.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im fortgeschrittenen Versandprozess befindet, können Änderungen oder Stornierungen in der Regel noch vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu schnellstmöglich.

Was bedeutet die Verfügbarkeitsanzeige im Webshop?
Unsere Lieferampel informiert Sie über die aktuelle Lieferfähigkeit eines Artikels:

Grün: Sofort versandfertig, Lieferzeit ca. 4-7 Werktage
Gelb: Kurzfristig lieferbar, Lieferzeit ca. 5-7 Werktage
Orange: Der Artikel ist derzeit nicht auf Lager, wird jedoch für Sie bestellt, Lieferzeit bis zu 28 Werktage

Produkte

Kann ich Produktmuster bestellen?
Ja, Sie können bei uns in der Regel kostenlose Produktmuster anfordern.
Bei besonders hochwertigen Produkten kann jedoch eine Berechnung erfolgen.

Handelt es sich bei den angegebenen Kartonmassen um Innen- oder Aussenmasse?
Bei den angegebenen Massen handelt es sich immer um Innenmasse.
Dies gilt auch für die Masseingaben im Kartonfinder.

Was bedeutet „µm“ bei Produkten?
Die Angabe „µm“ (Mikrometer) beschreibt die Materialstärke. 1 µm entspricht 0,001 mm.
Diese Einheit wird häufig zur Kennzeichnung der Stärke von Folien, Beuteln oder anderen Verpackungsmaterialien verwendet.

Welche Nachhaltigkeitsstandards und Zertifizierungen erfüllt TransPak?
Nachhaltigkeit und Qualität sind fester Bestandteil unserer Unternehmensstrategie. Unser Unternehmen ist nach ISO 9001 (Qualitätsmanagement) und ISO 14001 (Umweltmanagement) zertifiziert. Darüber hinaus verfügen wir über eine FSC®-Zertifizierung für entsprechende Produkte aus verantwortungsvoller Forstwirtschaft und lassen unsere Nachhaltigkeitsleistung regelmässig durch EcoVadis bewerten. Viele unserer Kartonagen und Verpackungslösungen sind recycelbar oder bestehen aus nachhaltigen Materialien. Umweltfreundliche und nachhaltige Produkte sind in unserem Online-Shop entsprechend gekennzeichnet, sodass Sie diese schnell und einfach erkennen können. Ausserdem haben wir eine Übersicht für unsere Umweltsignets.

Bietet TransPak individuelle Sonderanfertigungen an?
Ja, wir bieten individuelle Verpackungslösungen sowie bedruckte Sonderanfertigungen an.
Bitte beachten Sie, dass bei Sonderanfertigungen bestimmte Mindestmengen gelten können.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

PayPal
SEPA-Lastschrift
Vorkasse
Rechnung
Kreditkarte

Verstehen sich die Preise netto oder brutto?
Alle Preise verstehen sich netto. Unsere Produkte werden – wie im Grosshandel üblich – je nach Artikel als Einzelpreis, Hunderterpreis, Tausenderpreis, Stückpreis, Laufmeter oder Kilogramm angegeben.

Wo finde ich meine Rechnungen?
Kontaktieren Sie dafür gerne unseren Kundenservice.

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 250 CHF netto liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Unterhalb dieses Bestellwerts berechnen wir 14,90 CHF Versandkosten in unserem Webshop.

Was kann ich tun, wenn Produkte fehlen?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Fehlende Artikel bedeuten nicht zwangsläufig eine fehlerhafte Lieferung – in manchen Fällen erfolgt die Zustellung in Teillieferungen oder Nachsendungen.

Kann ich Produkte zurücksenden?
Ja, Sie können Artikel grundsätzlich zurücksenden. Ausgenommen hiervon sind Sonderanfertigungen.

Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern neben Deutschland auch nach Österreich, in die Schweiz und nach Tschechien.
Für jedes Land steht ein eigener Webshop zur Verfügung:

Österreich: www.transpak.at
Schweiz: www.transpak.ch
Tschechien: www.transpaksro.cz

Für Lieferungen in weitere Länder kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Wie werden die Kartonagen verpackt?
Unsere Kartonagen werden je nach Grösse und Ausführung platzsparend gebündelt und transportsicher verpackt geliefert. In der Regel erfolgt die Lieferung flachliegend auf Paletten oder in Umverpackungen, um einen sicheren Transport sowie eine einfache Lagerung zu gewährleisten. So erhalten Sie Ihre Ware optimal geschützt und effizient für die Weiterverarbeitung vorbereitet.

Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja, die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen.
Ausserdem können mehrere Lieferadressen hinterlegt werden.

Hier finden Sie alle Details zu unseren Lieferinformationen.

Kontakt & Kundenservice

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?
Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail.
Wir helfen Ihnen jederzeit weiter.

E-Mail: info@transpak.ch
Telefon: 061 711 73 56